Sovereign Building Blocks – Datensoziales als Motor für Innovation
Heute unterstützt Ometa Dutzende flämischer Städte und Gemeinden bei der effizienteren Verwaltung von unter anderem Sozialschutzfällen. Ihre Echtzeit-Integrationsplattform vereint bestehende Anwendungen und Datenquellen und ermöglicht es Mitarbeitern, an einem einzigen Fall zusammenzuarbeiten, ohne ständig Kopien von Daten und Dokumenten zu erstellen. Großstädte und Kommunen wie Hasselt, Genk, Turnhout und Mechelen sowie viele kleinere lokale Behörden nutzen diese Technologie bereits heute.
Allerdings wächst der Fokus auf Datensouveränität, Informationssicherheit und Datensicherheitsklassifizierung Es wurde eine neue Herausforderung eingeführt. Einige Dokumentflüsse flossen über Microsoft 365, während die lokalen Behörden zunehmend mehr Kontrolle über die Aufbewahrung sensibler Daten, über die technische Zugänglichkeit und über die Verarbeitung dieser Daten durch Such-, Indexierungs- und KI-Technologien wünschen.
Ometa entschied sich, diese Herausforderung nicht zu bewältigen, indem er die Funktionalität nicht verringerte oder die Benutzer nicht in separate, geschlossene Anwendungen zurückversetzte. Stattdessen stand das Leitprinzip ganz im Gegenteil: Können wir eine größere Datensouveränität erreichen und gleichzeitig digitale Dienste und die Benutzererfahrung verbessern?
Ko-Kreation zwischen Heist-op-den-Berg und Ometa
Ein wichtiger Schritt in dieser Entwicklung wurde durch Ko-Kreation zwischen der örtlichen Behörde von Heist-op-den-Berg und Ometa. Heist-op-den-Berg stand nicht nur vor Herausforderungen in Bezug auf den Schutz und die Souveränität sensibler OCMW-Daten. Gleichzeitig ergaben sich aus den täglichen Abläufen eine Reihe konkreter Anforderungen für die weitere Digitalisierung. Schuldenmediation Prozesse und bessere Unterstützung für die Mitarbeiter.
Beide Partner wählten bewusst die Entscheidung, diese Herausforderungen nicht als separate Projekte anzugehen. Heist-op-den-Berg brachte seine Kenntnisse über die Prozesse, die Nutzer und die tägliche Praxis der Schuldenvermittlung ein. Ometa brachte seine Expertise in der Integration, der dynamischen Fallverwaltung, der Datenklassifizierung und der souveränen Technologie ein. Diese Erkenntnisse wurden gemeinsam in eine einzige, erweiterte Lösung umgewandelt.
Dies führte zur Entwicklung der Sovereign Bausteine: Wiederverwendbare technologische Bausteine, die Informationen automatisch auf der Grundlage ihrer Klassifizierung entsprechend verarbeiten. Sensible Dokumente können beispielsweise in eine eigenständige S3-Speichereinrichtung weitergeleitet werden, ohne dass diese für autorisierte Mitarbeiter innerhalb ihrer vertrauten Office-Umgebung unzugänglich bleiben.
Darüber hinaus werden verschiedene Technologien kombiniert, um Metadatenmanagement, Anwendungsintegration, Attribute-Based Access Control, Logging und Auditing, lokale KI-/ML-Modelle für Klassifizierung sowie zweifach verschlüsselte Datenübertragung per Client-Side. Bei den höchsten Klassifizierungsebenen kann die Information so verschlüsselt werden, dass selbst die Back-Office-Systeme des Cloud-Anbieters deren Inhalt nicht lesen können. Daher sind die Daten auch nicht automatisch für zentrale Indexierung oder KI-Anwendungen verfügbar.
Die Innovation liegt nicht in einer einzelnen Technologie, sondern in Kombination von Bausteinen und deren Anwendung entsprechend der Sensibilität der Informationen. Schließlich muss nicht jedes Dokument auf die gleiche Weise behandelt werden.
Mehr Souveränität und mehr Funktionalität
Die Zusammenarbeit mit Heist-op-den-Berg zeigte auch, dass die Datensozietät nicht notwendigerweise ein defensiver IT-Projekt sein muss. Gleichzeitig wurden die funktionalen Anforderungen für die Schuldendienstvermittlung bearbeitet. Prozesse wurden weiter optimiert und den Mitarbeitern wurden zusätzliche Werkzeuge zur effizienteren Verwaltung ihrer Fälle zur Verfügung gestellt.
Der Schritt zur stärkeren Datensozietät bedeutete daher nicht ein technischer oder funktioneller Rückschritt, sondern ein Schritt vorwärts: Eine größere Kontrolle über sensible Daten in Kombination mit einer besseren Unterstützung für die Personen, die täglich mit diesen Daten arbeiten.
Diese Herangehensweise gewinnt mittlerweile auch außerhalb des ursprünglichen Projekts an Anerkennung. Neben der positiven Resonanz unter den Nutzern war die Lösung auch von Microsoft hervorgehoben und von C-smart aufmerksam gemacht. Gleichzeitig führt dieses Interesse sich in konkrete Verpflichtungen aus: Allein in diesem Jahr haben sieben weitere Kommunen die Lösung in Produktion gebracht..
Was als konkrete Herausforderung mit sensiblen Daten und Schuldenverhandlungen innerhalb einer lokalen Behörde begann, entwickelt sich nun zu einem wiederverwendbaren Modell für andere Kommunen.
Die Die Zusammenarbeit zwischen Heist-op-den-Berg und Ometa zeigt, was die Ko-Kreation erreichen kann: eine lokale Behörde, die neue Bedürfnisse und Ambitionen auf der Grundlage ihrer täglichen Abläufe definiert, kombiniert mit einem Technologiepartner, der diese in generische, wiederverwendbare Bausteine umsetzt. Die daraus resultierende Innovation kann dann auch anderen lokalen Behörden zur Verfügung gestellt werden.
Sovereign Building Blocks zeigt, dass die Datensozialesität nicht notwendigerweise eine Entscheidung zwischen Sicherheit und Innovation bedeutet. Durch die Zusammenführung von Regierungsbehörden, Nutzern und Technologie können eine größere Kontrolle über Daten, eine bessere Servicebereitstellung und ein verbessertes Nutzererlebnis Hand in Hand gehen.
