Qui est Smurfit Kappa ?
Smurfit Kappa est un leader mondial des solutions d'emballage à base de papier, telles que l'emballage en carton ondulé, les présentoirs et l'ingénieuse solution "bag in box". La multinationale irlandaise est présente dans 35 pays, emploie quelque 46 000 personnes dans le monde et réalise un chiffre d'affaires de 8,9 milliards d'euros. Au Benelux, l'entreprise a lancé "Customer Connect", un ambitieux projet d'automatisation. Le déverrouillage du système ERP était un aspect crucial du projet, qu'ils ont confié à Ometa.
Le projet "Customer Connect" de Smurfit Kappa a été lancé dans le Benelux par Arno Voets, Contrôleur de gestion chez Smurfit Kappa MNL: "Notre objectif est d'amener les clients à ne plus considérer nos sociétés d'exploitation comme des entités distinctes, mais comme faisant partie d'un tout : Une seule Smurfit Kappa. Pour y parvenir, nous voulons faire plus que fournir les meilleurs produits : nous fournissons également à nos clients des données consolidées".
Pas d'aperçu des stocks
Le projet est composé de deux phases. La première phase s'est concentrée sur le système ERP : "L'un des problèmes était qu'un client donné ne pouvait suivre une commande qu'à travers l'espace client de la société d'exploitation auprès de laquelle il avait passé une commande. Le système ne permettait pas de savoir si un même client avait passé des commandes auprès de plusieurs sociétés d'exploitation. En d'autres termes : il n'y avait pas de vue d'ensemble en temps réel."
"Pour obtenir une image complète, nous avions besoin de données provenant de systèmes existants, qui diffèrent selon les sociétés d'exploitation", poursuit M. Arno. "Certaines sociétés d'exploitation, par exemple, travaillent avec un système d'information sur l'industrie du carton ondulé (COBIS), tandis que d'autres ne le font pas. Les données sont donc souvent présentées dans des formats différents."
Choisi pour sa flexibilité
Arno a donc dû chercher un partenaire logiciel. "Bien que j'aie demandé des propositions à plusieurs candidats, Ometa s'est distinguée par sa supériorité. Je n'avais aucun doute quant à leur expertise : quelques années auparavant, j'avais déjà assisté à l'une de leurs présentations sur l'intégration des systèmes lors d'un événement. Leur flexibilité est leur principal atout. De nombreux éditeurs de logiciels ont tendance à construire un nouveau système complexe qu'ils sont les seuls à connaître, en s'assurant que vous, le client, n'êtes plus en mesure de l'utiliser ou de l'adapter. Ometa, en revanche, a proposé une solution qui nous a permis de préserver notre système ERP existant.
Ron Jongeneelen, Analyste commercial à Smurfit Kappa VandraRon, le directeur général, a également été étroitement impliqué dans le projet. Ron : "Avant de commencer à travailler sur l'aspect technique, nous avons d'abord interrogé nos clients du Benelux. Nous leur avons demandé de nous indiquer précisément les informations et l'expérience utilisateur qu'ils souhaitaient trouver sur notre nouvelle plateforme client."
Et c'est là qu'Ometa est intervenu. Ron : "Essentiellement, Ometa a placé un cadre au-dessus du système ERP existant. Une "couche supplémentaire", en quelque sorte. La différence est énorme : cette intégration permet aux clients de se connecter une seule fois pour obtenir un aperçu en temps réel de toutes leurs commandes en cours, quelle que soit la société exploitante. Grâce à cette couche supplémentaire, il est possible de consolider les données provenant de différents systèmes et de les réécrire dans le système source. En outre, les entreprises sont automatiquement liées à un groupe ou à une société mère et nous anticipons les questions des clients concernant leur stock. Par exemple, ils n'ont plus besoin de contacter notre service de vente interne".
Ometa en tête
Dans une transformation comme celle-ci, il est important d'aborder et de communiquer chaque étape de manière systématique. Arno : "Ce que j'ai vraiment apprécié, c'est qu'Ometa ait pris la tête de ce projet. Nous avions et avons toujours une relation étroite et fructueuse avec leur équipe. Ils ont organisé plusieurs sessions d'information et de formation et sont des experts indéniables pour communiquer clairement les questions techniques".
Projet pilote avec potentiel
Le nouveau système est opérationnel depuis le début de l'année 2019. Arno : "Environ 150 clients ayant COBIS comme système hérité utilisent désormais le nouveau portail. Il est maintenant prévu de le déployer pour les autres clients, ainsi que pour les sociétés d'exploitation qui utilisent d'autres systèmes hérités. Le potentiel mondial: 370 sociétés opérationnelles et 60 000 clients".
"Après un test réussi, nous sommes très motivés à la veille de la deuxième phase", ajoute Arno. "Au cours de cette phase, nous prévoyons d'étudier les moyens d'offrir à nos clients un service de commande sur mesure, en fonction de leur volume de commandes. Pour les clients qui commandent périodiquement, par exemple, nous travaillons sur un logiciel capable d'extraire de manière autonome des commandes à partir de courriers électroniques ou de messages SMS. Nous sommes déjà dans une situation gagnant-gagnant : grâce au cadre, nos employés gagnent du temps, tandis que nos clients ont désormais une vue d'ensemble et bénéficient d'une plus grande commodité. Et c'est ce qui compte pour nous : travailler ensemble à la réussite de nos clients."
